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顺德建立消费维权一体化平台 处理投诉举报走上“高速路”

 记者朱朝贵 通讯员王雯报道:“从我打电话投诉开始,2小时内,维权服务站工作人员就帮忙成功处理了我的消费投诉,速度太快了。”昨日,市民伍小姐来到顺德大良大信新都汇消费维权服务站,与发生消费纠纷的商家签订调解协议,顺利收到退款。

市民享受到如此便捷高效的消费维权服务,得益于顺德区市场监管局开发的顺德消费维权一体化平台。经过近半年试运行,顺德消费维权一体化平台已正式进入推广应用阶段,涵盖消费投诉接诉、工单受理分发、处置、系统回填、反馈、预警、统计、分析、展示等消费维权处理全链条的业务交互系统,能实现数据汇集、快速维权、结果反馈、统计分析、全程监控等功能,用信息化手段搭建起“消费维权+数据治理”高速路。

顺德区市场监管局相关负责人表示,顺德消费维权一体化平台用技术化手段,将众多投诉举报渠道连接到同一个操作平台,使部门能更快速地获取消费者投诉举报信息。同时,消费维权一体化平台形成了区-镇(街)-消费维权服务站纵向到底的三级消费维权网络,全区143个消费维权服务站可通过手机端登录平台,直接接收受理由区市场监管局派发的投诉案件,也能把站点接收的投诉处理情况第一时间反馈到区市场监管局。

据介绍,通过消费维权一体化平台,投诉举报工单好比走上了处理“高速路”,实现优化办事流程、减少处理环节、提高维权效率。最快在1个小时内,工作人员即可联系到消费者进行处理,为消费者快速解决争议,挽回损失。

原标题:顺德建立消费维权一体化平台

处理投诉举报走上“高速路”

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  • 标签:祁可欣新浪微博
  • 编辑:具惠善
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